ДВМ-тур. За что я плачу?

С женой решили поехать в феврале (2014) в Прагу, воспользовавшись услугами туропереатором ДВМ-тур, В стоимость тура была включена одна обзорная экскурсия по городу с заездом на ювелирную фабрику. Остальные экскурсии покупали на месте (слава богу у других операторов)
Что не понравилось:
1) Туда и обратно путешествовали, по железной дороге (поезд Москва-Прага). Оба раза с женой ехали в разных купе на верхних, третьих полках (в этих поездах трехместные купе полки расположены одна над другой). На наш вопрос почему так вышло встречающий нас представитель туроператора сказал, что это групповой билет и там неясно кому какой билет достанется и если мы хотели ехать вдвоем надо было выкупать купе целиком. По-моему похоже на бред! Он явно слукавил, Если бы я сам покупал билеты, я бы смог свободно купить два билета в одном купе (свободных мест было очень много). 
2) Встречающий и провожающий персонал: В Москве нас провожал, какой-то молодой паренек (на вид студент начальных курсов), который только отдал наши билеты проводнику и пересчитал нас, дать внятных пояснений по поводу пересечения границы или наших действий по приезду он не мог. Встречающего нас в Праге представителя туроператора пришлось еще подождать, минут десять наша группа (7 человек) простояла на вокзале, пока он не появился. Разговорчивым его тоже не назовешь, раздал какие-то буклетики, сказал, что в них все написано. Отвез нас до отеля и уехал. По завершению отдыха тдо вокзала отвозил нас какой-то странный человек, который плохо понимал по-русски, да к тому же по традиции опоздал минут на 15  (время трансфера было указано в буклете). Единственный адекватный представитель ДВМ-тура (а точнее их партнера Empire) был человек посадившей нас на поезд в Праге (даже помог женщине с нашей группы донести чемодан до поезда
3) Отдельное слово про экскурсии. Обзорная экскурсия (включающее посещение ювелирного завода) была назначена на четвертый день нашего пребывания в Праге, так что нам уже многое было знакомо. Экскурсия на ювелирный завод, просто разводилово, там не рассказывали о производстве ювелирных изделий, а просто привезли в торговый зал и полтора часа ждали, пока мы там что-нибудь купим, все это время автобус не открывали, так что или ходи по торговому залу, либо мерзни на улице. Да отдельное слово про количество людей на экскурсии. Нас было чуть меньше  40 человек (наверное не сезон) и ходить такой толпой крайне не удобно. Да кстати ожидали пока все собирутся около 40 минут. Кстати наши попутчики жаловались на остальные экскурсии предоставленные опреатором ДВМ-тур (на которых мы к счастью не были). Отдельно про стоимость (в Праге на каждом углу предлагают те же самы экскурсии в среднем на 5 евро дешевле, чем в брошюре у нашего тур оператора. Мы первый день попали на фирму Express-tur, так до конца отпуска с ними и ездили (там тоже были свои косяки, но в целом понравилось, это им в отзыв напишу).
Выводы и рекомендации: не рекомендую пользоваться услугами данного тур-оператора так как собственно услуг никаких и нет. В Праге полно отелей с персоналом на русском, звоните или пишите и бронируйте, покупайте билеты на поезд самостоятельно, чем раньше тем дешевле и поедете там где вам нравиться, да и Чешскую визу получить довольно просто в интернете полно инструкций. На месте экскурсии покупать намного экономичнее, к тому же если не сезон то на месте можно полусить неплохие скидки, (например экскурсия в Вену 50евро вместо 65) о которых вам никто не скажет, если будете бронировать заранее. К тому же группы будут меньше, что тоже несомненный плюс.