Al Mas (Golden 5) и компания Интурист

Резюме отзыва

+ Большая территория Аквапарк для детей Музыкальный фонтан - Изношенный фонд (местами пошарпанные номера, например: отваливаюшиеся дверцы у шкафов) Пытайтесь менять номер, если совсем не понравится, может попадется лучше. Плохая уборка номеров (например сломался пылесос на этаже и неделю у тебя в номере не пылесосят) Слабое, иногда не качественное питание (например червяки в апельсинах, поднившие помидоры или большие тараканы на входе респшн/столовую под вечер) Случаи отсутствия или недостаточного напора горячей воды около 17-18 часов (намылился и попал, или холодной мойся) Сломанные лежаки на пляже (№ 4), наш народ занимает хорошие варинаты до 8-и утра Случаи хамства персонала, может не хорошего знания русского языка ("...слушай сюда, я сказал бильяр уже не работает...") Возможно приведенная ниже информация будет полезна, для тех кто уже сталкивался или впервые столкнется с заменой отеля в последний момент по приезде на отдых в Египте. Предистория: 8-9 лет бываю в Египте, был там раз 12-13, есть хорошие знакомые среди местых и русских из туроператоров и околотуристическом бизнесе, но с приведенной ниже ситуацией сталкиваюсь в первый раз. Изначально был выбран отель Ali Baba, решил вспомнить молодость, несколько раз бывал в отелях этой группы. Зная, что часто с этим отелем у русских бывают проблемы с овербукингом (т.е. сажают в отдельный bus в аэропорту и везут «везунчиков» в другой отель), по совету своего агента выбрал Интурист. По прилету в аэропорт Хургада и контакта с встречающими из Интуриста, на такси поехал в отель, последние годы не пользуюсь групповым трансфером, на такси быстрее и удобнее, чем ездить по отелям, стоит не дорого. По приезде в Ali Baba (около 13-30), после показа ваучера и паспорта, была выдана «анкета гостя», заполнив и подойдя к ресепшн, получил ответ что меня нет с списке Интуриста по забронированным номерам. Сотрудником отеля был показан список, в котором резервирующей компанией была компания Orange (в дальнейшем сотрудники местного офиса Интуриста не дали пояснений как эта компания относится к Интуристу). После ряда звонков в Москву, позвонил в местный офис по указанным в ваучере телефонам, девушка говорящая на русском (звали Юля), пыталась что-то сделать и прозвучали предложения по отелю Титаник (напротив через дорогу, вторая линия) и Golden 5 Al Mas, на мои очередные просьбы помочь и разобраться, через некоторое время подзывать к телефону рускоговорящего сотрудника перестали и следующий раз я говорил на английском уже с Contract Manager –ом местного офиса Интуриста. В ответ на мои просьбы помочь и объяснить причины ситуации, был ответ «... Вы не поехали в автобусе из аэропорта в Golden 5 Al Mas, а сами добрались на такси в Ali Baba, поэтому я не считаю теперь Вас клиентом компании Интурист, и либо Вы едете сами в Golden 5 Al Mas или можете ночевать на ресепнш в Ali Baba или на улице...». Тем временем в холле отеля Ali Baba собралась группа туристов, которые были не согласны со сменой отеля со стороны Интуриста на худший и дешевый вариант. Набралось 13 человек включая детей, из них например семья: женщину с мужем и ребенком поселили в Ali Baba, а сестре предлагали одной отдохнуть в Golden 5 Al Mas. Группа наших туристов пыталась общаться с гидами Интуриста, но результата не было, было уже около 18-00. Менеджмент офиса Интуриста уже ушел домой включив автоответчик на телефонах офиса. Отельный гид Интуриста в Ali Baba, сказал замечательную фразу: «Вы все сначала сопротивляетесь, ничего к ночи согласитесь». Почти все были не первый раз в Хургаде и понимали разницу между Ali Baba и Golden 5 Al Mas, среди группы была семья с ребенком инвалидом, которая сама пешком пришла из Golden 5 Al Mas, после того как их туда привезли и они увидели разницу. Тем временем я пообщался с Front Manager –ом отеля, он отвечал что стороны Интуриста не было на нас забронировано номеров, со стороны сотрудников Интуриста была информация, что это виноват отель, который снял бронь наших номеров. 21-00: счастивые обладатели номеров в Ali Baba уже ужинали, а сотрудники Интуриста не предлагали накормить или напоить детей и взрослых, дети начинали ныть, знакомые туристов, кто получил все-таки номера в Ali Baba приносили напитки и чай отчаявшимся. Гиды Интуриста (их набралось 4 человека) на просьбы найти другие варианты кроме Al Mas начали обещать, найти другие варианты (Титаник, Алладин, Жасмин), я прогулялся в соседние отели и везде сказали, что даже за кэш ничего нет, я вернулся в Ali Baba и рассказал туристам, что это не вариант, через некоторое время гид Интуриста наконец сказал, что теперь точно поздно и ничего кроме Al Mas нет. В это время заселение в свободные номера туристов других компаний шло полным ходом. Наши туристы попытались получить подтверждение от Ali Baba, что их не поселили по ваучеру, менеджеры отеля отказывались предоставить какие-либо документы, послали к туроператору. Туристами было решено вызвать Туристическую полицию, телефона полиции не знали ни сотрудники Интуриста, ни сотрудники отеля, из тур буклета был найден телефон, оказавшийся не рабочим, и в конце концов через охранника отеля вызвана Тур полиция. Около 23-00: приехал строгий офицер Турполиции, начал снимать показания с туристов, с оставшегося сотрудника Интуриста (остальные ушли) и персонала отеля. Наконец пришел General Manager отеля Ali Baba, по фамили Salama, и в ответ на наше обрашение к нему на английском, что нам нравится эта группа отелей, мы здесь не первый раз и что большинство целенаправленно сюда ехали, ответил с широкой профессиональной улыбкой, что сейчас постарается нам помочь, после чего быстро скрылся и больше не появлялся. Тур полиция сняла показания, офицер полиции в ответ на мои вопросы с раздражением наконец представился как Али и позвонив в участок написал мне регистрационнные реквизиты заведенного, как он сказал, дела. После чего спешно уехал забрав с собой в участок сотрудника Интуриста, оставшийся последний гид Интуриста, с горечью сказал, глядя в след удаляющейся полицейской машине, «... мы не виноваты, мы же только выполняем указания начальства.....». Первый час ночи. Дети заснули на ресепшн отеля, на диванах часть взрослых дремала рядом. Некоторое время назад уже подъехала одна машина с моими друзьями из Хургады, я попросил последнего оставшегося сотрудника Интуриста съездить со мной и моими местными друзьями, найти и показать лучшие номера из возможных в Golden 5. Он сначала ипугался начал звонить по телефону, я его успокоил, что ничего страшного не произойдет, просто «исполни свою работу». Сев в машину и увидев, что подъехали адекватные люди , он пришел в себя и по призезде в Al Mas постарался найти лучшие номера, как я его убеждал для всей группы, мои местные знакомые меня в этом всячески поддерживали. Было показано несколько неплохих номеров. По нашему возвращению в Ali Baba, речь в отеле уже шла о выставлении туристов из ресепшн на дорогу, за территорию. Около 2-х часов ночи. В ответ на обещания, бесплатной морской прогулки и переселения обратно в Ali Baba в течение ближайшших дней (мало кто в это верил) замученные туристы со всхлипывающими детьми собирают вещи и едут в Al Mas. Надеюсь в т.ч. благодаря и моим усилиям, некоторым нашим туристам на следующий день менеджмент отеля меняет номера и находятся адекватные варианты. Вот так прекрасно провели первые 12 часов отдыха наши отдыхающие с компанией Интурист в Хургаде в апреле. В первые рабочие дни в местом офисе Интуриста раздалось несколько неприятных для Интуриста звонков от моих местных знакомых с вопросами по произошедшему инциденту. После этого, отельный гид Al Mas, который несмотря на обещания поговорить с руководством местного офиса Интуриста, так и не представил документ-подтверждение о смене отеля и проживании в Al Mas, менеджмент отеля отказывался тоже предоставить аналогичный документ. Предварительная разница в цене между Golden 5 и Ali Baba на 9-10 ночей на апрель на DBL была около 350 USD за номер, умножить на количество номеров в отказе (по предварительной информации около 12 по информации местых туроператоров около 20) получается минимум 4200 usd на группу туристов в один день, вот так работает подразделение Интуриста в Хургаде.

Расположение отеля

Территория/инфраструктура

Номера в отеле

Сервис

Питание

Море/пляж

Развлечения и спорт

Дети