Ужасно

Резюме отзыва

Забронировали через официальный сайт апартаменты "Акме на Невском" на Невском проспекте 78 с 04.06.2026г.по 09.06.2026г. Мы приехали заселяться 04.06.2026г.в 23.55. При просмотре описания и фото данных апартаментов на официальном сайте было указано оснащение: 2 спальни, в каждой из которых стоят одна двуспальная кровать, платяной шкаф, стол со стульями, двуспальный раскладывающийся диван, телевизоры, wi fi. В ванной раковина, туалет, душевая с гидромассажем... По факту, шкафов нет ни одного, дивана нет ни одного, ни в одной из комнат нет стола со стульями, телевизор только в одной комнате, матрасы ужасные, старые и вонючие, пружины впиваются так, что невозможно лежать, душевая вся прогнившая, на неё неприятно даже наступать, одеяла все разорваны и не пригодны к использованию, раковина в санузле перекошена и протекает, wi fi не подключен к интернету, душ, не то что с гидромассажем, он вообще нормально не работает.... Мебель вся в таком состоянии, что ей место на помойке...Фото размещеные на официальном сайте совершенно не соответствуют действительности! Согласно закону «О защите прав потребителей» (статьи 4 и 10), исполнитель обязан предоставить услугу, соответствующую описанию и заявленным характеристикам. В связи с тем, что услуга не соответствует описанию и заявленным характеристикам, и в связи с тем, что заселение произошло фактически ночью из за поезда прибывшего в 23.30 и ночью у нас небыло возможности искать другое жилье, мы потребовали вернуть оплаченные за проживание денежные средства и уведомили о том, что выселяемся 05.06.2026, после вынужденно проведенной ночи в этих апартаментах! Также по закону о защите прав потребителей отель обязан заранее предоставлять достоверную и полную информацию об услугах [Постановление Правительства РФ № 1853]. Отсутствие лифта в пятиэтажном здании существенно влияет на условия проживания, поэтому отель обязан был нас предупредить об этом до бронирования или сразу после него. О том, что апартаменты находятся на 5 этаже в здании без лифта нас никто не предупреждал, более того, о том, что апартаменты находятся на 5 этаже мы узнали уже после внесения денежных средств в полном объёме в день заселения. У меня травмирована нога и я еле еле поднялась на 5 этаж. Нас уведомили о том, что деньги вернут не в полном объёме, что за одни сутки они все-же возвращать деньги не собираются, а остальные вернутся нам в течении 10 дней. Прошло 13 дней, деньги нам никто так и не вернул, оператор говорит, что ни за что не отвечает и переключает на администратора, администратор также говорит, что ни за что не отвечает и переключает на руководство, а там просто сбрасывают и все. Когда мы сказали, что будем обращаться в прокуратуру, оператор ответила :"Обращайтесь!" На письма они не отвечают! Т.е. получается, что они просто мошенники, за красивыми фото скрывается убитое помещение, в котором противно находится, а деньги вам потом никто не вернёт. Написали жалобу в генпрокуратуру, будем ждать ответа. При получении ответа будем обращаться в суд, взыскивать свои деньги, моральный вред и неустойку. Не хотите оказаться в такой же ситуации, не связывайтесь с этими мошенниками.

Расположение отеля

Территория/инфраструктура

Номера в отеле

Сервис

Питание

Море/пляж