Российские туристы массово жаловались на сервис в Турции

Россияне массово жаловались на сервис в Турции

Примерно сотня жалоб на качество турецкого сервиса, а также свыше трехсот запросов от российских путешественников было направлено в местную службу поддержки иностранных туристов Alo 179 в нынешнем сезоне. Напомним, данная справочная работает в Анталье и Мугле, начиная с апреля этого года, услуги производятся на нескольких языках, среди которых есть и русский.

Все жалобы рассматриваются очень быстро: производится проверка по факту нарушения обслуживания в том или ином месте. Если информация подтверждается, туристу возвращают деньги. В случаях с отелями гостей переселяют в другие гостиницы. А в основном жалобы и касаются средств размещения. Также претензии выдвигались по поводу отсутствия русскоговорящего экскурсовода, который был оплачен. Есть несколько недовольных громкой музыкой в баре до утра, конфликты с персоналом в отелях, заоблачная стоимость на прокат шезлонгов и интернет, а также несоблюдение санитарных требований в местах общественного питания.

Однако, не всегда в подобных заявлениях виноват персонал заведений. Порой и сами россияне провоцировали конфликты. Например, одна туристка требовала тысячу долларов с администрации отеля за то, что разбила свою фотокамеру при выяснении отношений с охранниками гостиницы.

В настоящее время колл-центр Alo 179 работает ежедневно с 9 до 17 часов по местному времени, здесь дежурит один русскоговорящий специалист. Служба принимает звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

В этом году турпоток в Турцию вновь вырос. По предварительным оценкам, к концу года страну посетит порядка 30 миллионов гостей со всего мира. Показатель прошлого года составил 25 миллионов путешественников.