О наглости и "разводах" гидов компании TEZ TOUR

Мы с мужем на майских праздниках отдывали в Хургаде в отеле ALBATROS AQUA BLUE RESORT. Отель и обслуживание очень понравились. Большая зеленая территория, фонтанчики, зелень. Все было бы хорошо если бы не одно НО...
хамство и наглось гидов компании TEZ TOUR!!!!!!!!!!!После поселения в отель мы купили у гида 2 экскурсии: одну в Луксор, а авторую - на батискаф. Так как м ы приехали на 7 дней, то проездки выбирали с учетом времени начала и окончания таких поездок. О поездке в Луксор сказать плохого ни чего не могу,но вот бативкаф....Мы выбрали поездку с началом в 8ч.30м и приездом в отель в 11ч30м. Удобное вренмя, не жарко да и потом большая часть свободна. Только за день до поездкит нам сообщили о том, что время перенесено и автобус за нами приедет в 13ч30м. Как сами понимаете- день пропал. Мы попросили вернуть деньги, т.к. в правилах на стенде этого оператора было указано, что за сутки мы можем отказаться от поездки. Гид, который нормально говогрит по - русски только до того моментап, пока ты не предъявляешь претензий, сообщил, сначала, что я должна отдать ему квитанцию, а завтра вечерогм он принесет деньги. Когда я попросила дать мне письменное подтверждение того, что квитанцию он забрал, гид сильно разозлился и сказал, что ни чего давать и писать не будет и я должна верить ему наслово. Все было бы хорошо, но в квитанции указано, что если я не явилась на экскурсию, фирма - оператор ответственности не несет, в случае, е6сли квитанцию в подтверждение тура я не предъявила - фирма - оператор отвественности не несет. На мою просьбу разборчиво и по имени назвать сложное имя гида гид с ообщил, что его имя написано на квитанции об оплате (так то оно так, только на арабском языке) и мне вообще вернут только 70 % стоимости (странно, сначала говорили о 100 % стоимости) и если меня что - то не устраивает, то я могу ехать в Хургаду в офис TEZ TOUR и там разбираться. На тур мы поехали, т.к. рисковали, что деньги нам так ни кто и не вернет зделав большые глаза "мая твая непонимать".