Возмутительный случай


Наталья Татьяна Татьяна Страна: Турция
Город: Сиде
Время отдыха: Дата вылета май, 2017
Отель: Club Belinda 4*

Дата10.06.17 Хороший отзыв0 Ответов 1 Просмотрели1168

Резюме отзыва

Всем добрый день, Не могу не написать отзыв про возмутительный случай, произошедший в замечательном отеле Primasol sera garden. В отеле семейная обстановка, все располагает к отдыху, и персонал и гости отеля доброжелательны и приветливы (нет никаких причин «бороться за жизнь»). За единственным исключением - отельный гид TUI Bulent – среднего роста, плотного телосложения, абсолютно лысый, 40-50 лет. После подтверждения туроператором TUI обратного рейса (№9308 Вимм-авиа из Антальи в Домодедово) времени отъезда из отеля в заключительный день (7 июня 2017г.) – мы с дочерью (9 лет) спокойно прощались с морем на пляже. К нам подошел лысый мужчина среднего роста в форме TUI (до этого мы никогда не общались), тыкнул в меня пальцем и спросил (цитирую) – «Как фамилия?». После того как он узнал мою фамилию, сказал – «Ваш рейс перенесли (не сообщив новое время вылета), автобус уезжает через 20 минут, если вы не придете – не улетите и мы вам ничего не оплатим». После чего развернулся и ушел. Дочь испугалась, стала плакать, в ужасе от того, что «дядя» сказал, что мы никогда не попадем домой… Как были на пляже, в мокрых купальниках, собрались и побежали в отель. Там на reception попыталась узнать время переноса рейса. Дочь опять увидела «дядю» и разрыдалась. Я выговорила гиду за то, что напугал ребенка и не сообщил НИКАКОЙ конкретной информации. Ввиду отсутствия реакции на мой монолог, перешла на английский язык. Он ответил: «Нечего мне тут на английском говорить, я турок. И ты думай, с кем разговариваешь!»… Никакой информации больше от него получено не было. Прибежали в номер, который продлили за собственные средства, т.к. выезд из отеля ранее был заявлен на 3 часа позже, побросали вещи в чемодан и вернулись на reception. Сдали номер, узнали у сотрудницы reception новое время вылета и то, что наш автобус ЕЩЕ НЕ ПРИЕЗЖАЛ. До приезда автобуса мы успели спокойно пообедать и еще ждали. Получается, что нас напрасно испугали неверной информацией, да еще в такой форме! Далее, самое «удивительное» – перед посадкой в автобус, я сказала гиду TUI - Bulent, что хочу его сфотографировать, чтобы подать жалобу на его действия туроператору, так как мне было известно только его имя, написанное на бейджике – Bulent. Гид сильно схватил меня за руку, в которой я держала телефон, выкрутил мне кисть, вырвал телефон и швырнул его в автобус!!! На мои крики прибежали сотрудники отеля. Я просила вызвать полицию, после чего гид сразу пропал. Сотрудник отеля нашел в автобусе мой РАЗБИТЫЙ телефон и попросил не вызывать полицию, т.к. я могу опоздать на рейс. Вся эта отвратительная сцена происходила на глазах у моей малолетней дочери, которая рыдала и просила скорее уехать домой. В результате мне причинен физический и материальный ущерб - поврежденная рука (посттравматический теносиновит правого лучезапястного сустава с ношением жесткого ортеза) и дорогой ремонт разбитого телефона. Про моральный ущерб я и не говорю… В настоящий момент подаю официальную жалобу на действия Гида Туи Bulent Турпоператору Туи (с копией в контролирующий надзорный орган). Уверена, что туроператор Туи, заслуживший доверие своих клиентов, должен знать о ТАКОМ своем представителе и предпринять надлежащие меры в его отношении. Однако даже этот возмутительный случай не может испортить впечатление об одном из лучших отелей, из тех, в которых побывала в последнее время – Primasol sera garden. Перелет совпал с проблемами у авиакомпании Вимм-авиа. Отдельная грустная история. Туроператор предупреждал о нестабильности чартерных рейсов, но 10-ти часовая задержка была неприятным сюрпризом… Теперь о приятном – отель превзошел все ожидания. Не большая, но красивая и зеленая территория, удобный номер со свежим ремонтом. При заселении сотрудник отеля подбирал номер по нашим пожеланиям (подальше от ресторана и не на первом этаже)!!! Вкусное и разнообразное питание. Не возможно не поправиться… ВСЕГДА свободные столики в ресторане и предупредительные официанты. Веселые аниматоры, зажигательное мини-диско, увлекательные вечерние шоу. Персонал отеля очень старается. На пляже также ВСЕГДА свободные лежаки, нет никакой необходимости торопиться утром, чтобы занять. Мелкий песочек, пологий заход в море. Дорога до пляжа (2-я линия) совсем не напрягает. В заключение: в отель обязательно вернемся, но сотрудники, подобные гиду Туи - Bulent НЕ ДОЛЖНЫ ДОПУСКАТЬСЯ К РАБОТЕ С ЛЮДЬМИ. Клиентская политика Туи и квалификация персонала до этого случая не вызывала нареканий и сомнений, и тем более странно встретить такого персонажа в данной Компании.

Расположение отеля

Территория отеля

Номера в отеле

Сервис

Питание

Море/пляж

Развлечения и спорт

Дети


Комментарии

Да, Турция - страна контрастов. Возможно, проблемы не в туроператоре, а в турецкой ментальности. Многие работники отелей действительно плохо говорят по-английски. Задержка рейса тоже зависит не от оператора: к сожалению, все неудачи просто свалились на Вас одновременно. Тем не менее, уверенна, что Вы еще раз захотите посетить Турцию, как, впрочем, и я.

Последние отзывы об отеле Club Belinda

Отличный отдых!!!!!
4
Получилось так, что я не участвовала в выборе гостиницы и покупки путевки. Но, когда муж купил путёвку, я решила посмотреть что представляет собой этот отель. Начиталась отзывов и очень расстроилась. Летела в отпуск в ужасном настроении. Войдя в от...
Читать далее

Дата15.10.13 Хороший отзыв4 Ответов0 Просмотрели1970

Отель Club Belinda 4* испорченный отдых июнь 2013
1
Задержка в день вылета 6 часов, обратно задержка - час (ТУИ на Турцию использует только Колавиа, а об этой компании полно отзывов в интернете, есть задержки и на сутки). Отель купили новые владельцы. Питание ужасное. Свежей еды практически нет. Одна ...
Читать далее

Дата09.06.13 Хороший отзыв36 Ответов1 Просмотрели2052

твердая четверка)
5
я думаю,что отель четверка,только из за того что не на первой линии от море,а так очень просто на пятерку тянет. В общем не сомневайтесь даже, если вы с ребенком едете)Вернулись вчера от туда, очень впечатлил отель ,в хорошем смысле. Все очень уютно ...
Читать далее

Дата25.05.13 Хороший отзыв35 Ответов0 Просмотрели1836

нормальный отель для детей
4
В принципе отель нам понравился. Ездили семьей, дочери 2,5 года. Куча детей - как и положено для семейного отдыха. Отель находится на расстоянии рядом стоящего 5-звездочного отеля от моря, т.е. на море надо идти вдоль этого отеля примерно 3-5 минут ...
Читать далее

Дата18.07.12 Хороший отзыв31 Ответов1 Просмотрели2850

обычная четвёрка
3
(Средне)В этот отель больше ехать не хочется, лучше не много доплатить и поехать в пятёрку...
Читать далее

Дата21.07.11 Хороший отзыв7 Ответов0 Просмотрели1799