Бочка мёда - увы с ложкой дёгтя

Наталья ZhdanUfa Страна: Египет
Город: Шарм-Эль-Шейх
Время отдыха: Дата вылета январь, 2014
Отель: Dessole Royal Rojana Resort (ex. Royal Rojana Resort) 5*

Дата01.02.14 Хороший отзыв5 Ответов 4 Просмотрели3599

Резюме отзыва

К сожалению все впечатления об отеле испортило мошенничество персонала

Расположение отеля

Территория отеля

Номера в отеле

Сервис

Бочка мёда - увы с ложкой дёгтя. Посетил Dessole Royal Rojana Resort 5* с 18.01.2014 по 30.01.2014., проживал в одноместном номере,остался доволен практически всем - и номера, и чистота, питание отличное, разнообразное, работа аниматоров также весьма понравилась, персонал приветлив. Каждый вечер - в амфитеатре шоу, представления и конкурсы. Откровенно не понимаю тех кто пишет негативные отзывы вроде "в номере не убрано, кругом хамло, в ресторане отравились и тп". Ну заметил в номере пару муравьёв и паука. Но это ж не смертельно, это всё таки не операционная в госпитале Бурденко. В общем уезжал с самыми позитивными впечатлениями, и хотя отель не самый дешевый но вполне хотелось вернутсья еще. Однако таковое желание было к великому моему сожалению убито напрочь следующей историей - когда весь автобус в аэропорт уже был заполен, меня вызывает сотрудник отеля, проводят в комнату к менеджерам и там выясняется что в моем номере сломано туалетное зеркало на шарнире. Я это заметил не сразу, вообще стоило бы сказать горничному но значения не придал поскольку впринципе поломка незначительная. А тут мне достают коробку с этим зеркалом, показывают сломанную трубку на которой оно крепится к стене и улыбаясь говорят что вот вы сломали и предлагают оплатить штраф в 100 долларов. Попытки объяснить что такое было изначально к сожалению ни к чему не привели, дальше бодаться с ними не стал поскольку ждёт автобус и вылет скоро, оплатил, взял квитанцию (фото прилагаю). Разумеется все позитивные воспоминания были тут же стёрты. Очень неприятно что подобными вещами отель занимается официально, не на уровне уборщиков и официантов а на уровне менеджеров-похоже что политика руководства соответствующая- опускаться до уличных бакшишников. Посещая данный отель рекомендую быть дотошным при заселении в номер, проводить детальный осмотр всего имущества и требовать бумагу с подписью при заселении и выселении что всё в порядке.

Питание

Море/пляж

Развлечения и спорт

Дети


Фотографии

Комментарии

В конце января 2014 на задворках отеля произошёл пожар-загорелся вроде склад шезлонгов и белья, зрелище весьма позабавило всех отдыхающих, персонал самоотвержено боролся с огнём, из отеля повыдёргивали чуть ли не все огнетушители (без особого успеха правда) один сотрудник даже задохнулся в дыму и был спешно оттранспортирован в медпункт. В итоге возгорание тушила прибывшая несвоевременно пожарная команда. Рискну предположить что после этого проишествия руководству была дана команда компенсировать последствия любыми способами.

Очень многие отмечали, что в этом отеле персонал наглеет.

Занимаются этим скорее всего менеджеры на ресепшн по собственной инициативе и не в бюджет Роджаны. Ихние улыбающиеся и довольные лица в тот момент говорили сами за себя ) Сотрудникам, ответственным за персонал стоило бы обращать внимание на подобные случаи поскольку они сильно портят имидж достаточно неплохого отеля.

Невозможно осмотреть абсолютно всё. При необходимости вам всегда найдут сломанную ножку тумбочки, гнутый стул или рваную наволочку. Здесь отношения выстраиваются только на доверии и взаимной честности и никак иначе. Могу только привести известный диалог из известного фильма: Вот скажи мне, американец, в чём сила? Разве в деньгах? Вот и брат говорит, что в деньгах. У тебя много денег, и чего? Я вот думаю, что сила в правде. У кого правда — тот и сильней. Вот ты обманул кого-то, денег нажил. И чего, ты сильнее стал? Нет, не стал. Потому что правды за тобой нет. А тот, кого обманул, за ним правда, значит, он сильней. Да? На днях пришел вполне предсказуемый ответ из отеля: Добрый день, От имени команды отеля мы хотели бы поблагодарить Вас за выбор Dessole Royal Rojana Resort. Из Вашего отзыва мы поняли что в целом Вы остались довольны отдыхом. Вы также пишете о случае со сломанным зеркалом который испортил впечатление от отдыха. Нам бы хотелось уточнить процесс контроля сохранности вещей в комнатах. Данный процесс состоит из 3х этапов. Во-первых, наши сотрудники проверяют комнаты сразу после выезда гостей. Также сотрудники следят за исправностью мебели и техники в номере во время уборки. И наконец комнату проверяют к приезду гостей. Однако мы также ожидаем что Вы проинформируете нас о любых неисправностях в номере сразу после заезда, чтобы мы могли устранить их. Это политика любого отеля в мире – повреждения номера гостями компенсируется ими же. Исходя из вышеизложенного, мы не видим ошибок в действиях нашего персонала во время check-out. Пожалуйста, сообщите если у Вас возникнут любые вопросы. С уважением, представитель отеля Dessole Royal Rojana Resort Sharm El Sheikh / Egypt Tel: +2 069 3602 260 Fax: +2 069 3602 262 Web: www.pegasegypt.com reservation.rojana@pegasegypt.com gr2.rojana@pegasegypt.com

Последние отзывы об отеле Dessole Royal Rojana Resort (ex. Royal Rojana Resort)

Первый отдых в Египте- не комом!
5
Отдыхали вместе с детьми, хочу сказать, что территория очень большая, много комплексов, одни находятся ближе к морю, другие дальше. От этого и цена тура зависит. Мы жили не очень близко,но возле каждого корпуса есть бассейн, довольно большой. Террито...
Читать далее

Дата16.03.17 Хороший отзыв0 Ответов1 Просмотрели510

Каждый найдет себе развлечение по душе
5
Я редко пишу отзывы, особенно хорошие, но на досуге решил все-таки оставить пару строчек о Роджане. Мы в этом отеле отдыхали в прошлом году, в этом тоже решили не эксперементировать и опять полететь в Роджану. Ценник в этом году в долларовом эквивале...
Читать далее

Дата15.04.15 Хороший отзыв2 Ответов1 Просмотрели2321

Отличная компания по экскурсиям Onetour
5
Отдыхали в августе в Шарме,в отеле Роял Роджана,отель просто супер.Очень все понравилось,только вот в августе наверно больше не полетим в Египет,так как уж очень жарко,даже ночью.У отеля огромная территория,очень много ресторанов+некоторые работают 2...
Читать далее

Дата16.11.14 Хороший отзыв0 Ответов1 Просмотрели1750

приятные впечатления
5
Из Шарма приехали неделю назад, ездили с мужем, провели в отеле Роял Рояна отличный отдых. Хотелось уехать из холодного уральского лета в тепло, к морю. В Шарме отдыхаем не первый раз, раньше ездили с детьми, а в это раз ре...
Читать далее

Дата14.08.14 Хороший отзыв3 Ответов0 Просмотрели1695

Уже не самый веселый отель в Шарме, но нам понравилось
5
Только недавно вернулись из отеля. Эмоции и впечатления переполняют. Безумно грустно после неуемного веселья оказаться на работе. Мыслями все еще в солнечном Египте. Погода во время нашего отдыха была роскошной: жарко, солнечно, теплое море. Как и кр...
Читать далее

Дата21.06.14 Хороший отзыв1 Ответов0 Просмотрели2099