Очень сожалеем, что выбрали именно этот отель для отдыха.

Наталья Ольга Страна: Египет
Город: Макади Бэй
Время отдыха: Дата вылета апрель, 2013
Отель: Iberotel Saraya Suites Resort 5*

Дата27.05.13 Хороший отзыв0 Ответов 3 Просмотрели3012

Резюме отзыва

Очень сожалеем, что выбрали именно этот отель для отдыха. Для Iberotel Makadi Saraya Resort и трех звезд много.

Расположение отеля

Отель находится недалеко от аэропорта. Отдыхали в Iberotel Makadi Saraya Resort 5* с 26 апреля по 10 мая 2013 года по системе «Все включено» 2 взрослых и 1 ребенок. Покупали тур в ООО «МаэстроТур», Pegas Touristik, перелет Nord Wind из Москвы.

Территория отеля

Достоинства: Красивая, большая территория, теплый бассейн, красивый паровозик Макади, номера на 1 этаже с удобным входом прямо с улицы, хорошая анимация, неплохие магазинчики на территории. Маленький бассейн: Редко пылесосили бассейн от песка и убирали сачками залетевший туда мусор и листья. Вечерами доставал запах канализации.

Номера в отеле

Номер: При заезде в номер душ не работал, свет в коридоре не горел, штора у окна оборвана. Починили душ и свет через сутки после пары наших просьб. Конечно для 5 звезд номер очень бедный. Телевизор старый с разбитым и грязным пультом. Никаких биде, ванны или душевой кабины, халата, тапочек, шапочек для душа и прочее и близко не было. Стоял унитаз, раковина, зеркало в позолоченной и позеленевшей от плесени раме и небольшая стеночка из кафеля за которой был душ. То есть мыться предлагалось на кафельном полу, в полу была черная дырка диаметром примерно 15 сантиметров куда собственно и стекала вода. Ни дверцы, ни шторы для душа не было. Кран очень плохо регулировал напор и температуру воды. Уборка номеров формальная. Например, на прикроватных столиках как мы приехали был белый слой пыли так он и лежал до нашего отъезда. Холодильник в номере до отказа забит напитками (кола, спрайт и т.п.), которые продает нам сам отель. Если все включено, то зачем отель продает в моем номере эти напитки? То есть гости пользоваться холодильником не могут. А зачем он тогда нужен мне в номере, за который я заплатила? Но все это мелочи по сравнению с тем, что местные уборщики сами решают что из моих вещей мне нужно, а что нет. Со столика в номере выкидывали на их взгляд ненужные коробочки, пакетики и др., перекладывали туда сюда пакеты с покупками, переставляли обувь стоящую в коридоре перед ванной в комнату номера.

Сервис

Персонал: Очень навязчивый и временами хамоватый. Когда 21-й раз за день вы услышите от разных людей «Ок? Как деля?» и не ответите им сразу, то вам тут же скажут «Эй ты! Я сказаль: как деля!?». Уборщики заходили к нам в номер когда хотели без стука. Им все равно спишь ты или переодеваешься. Официанты в ресторанах наглые, делают вид, что не понимают ни на русском, ни на английском. Например, на обеде просишь две бутылки воды. Обязательно принесет одну бутылку. На пляже подходишь к стойке и просишь бутылку воды – он стоит, улыбается и говорит все, вода закончилась, потом ухмыльнувшись все таки дает воду. На входе в ресторан предлагают свои порошковые соки и говорят сейчас это выпьете и будете вот такими (далее следует изображение пьяного шатающегося человека). На мой взгляд, такие шутки выглядят не очень корректно. Еще одна очень неприятная ситуация. При заезде вместе с ключами от номера нам выдали памятку с описанием предоставляемых услуг. В ней написано цитирую: «поздний ужин с 22.00 до 00.00 в итальянском ресторане Nino’s для гостей вернувшихся с экскурсии после 22.00». Мы как раз приехали в 23.00 (после экскурсии шоу 1000 и 1 ночь – вечерняя программа). Прежде чем идти в Нинос спросили на рецепшен покормят ли нас, администратор Мустафа (кстати отлично говорит по русски) и гест релейшен Анастасия сказали «Да, конечно, идите». Приходим в Нинос а нам говорят, извините, но ресторан уже закрывается (хотя они работают до 24.00) и никакой еды для вас у нас нет. В ресторане было занято три столика. Что делать? Голодные и усталые мы пошли в номер, проходя через рецепшен мы объяснили эту ситуацию гест релейшен Анастасии. Она вызвала менеджера по еде и они минут 15 совещались кормить нас или нет. В итоге Анастасия сказала: «Ладно, можете идти в Нинос, вас покормят». Мы не пошли туда еще раз. Было противно и неприятно все это. Мы пошли в магазин и купили сок и булочки. Персонал отеля очень любит задавать вопросы (несколько раз в день подходят разные служащие и спрашивают): «Как вы отдыхаете, какие есть замечания? Мы хотим сделать все возможное, чтобы вам отдыхалось еще лучше». Мы отвечали честно, то - что есть. Они все записывают, но не для устранения недостатков, как выяснилось, а для того, чтобы потом вам же и сказать, что-то слишком у вас много требований, что-то с вами не так. За две недели нашего отдыха два раза раздавали бланки – анкеты где нужно проставить оценки по всем направлениям работы отеля. Первый бланк нам выдали через пару дней после приезда и несмотря на проблемы в номере мы написали нормально. А второй бланк заполняли практически перед отъездом и так как мы думаем. Что хорошо – то хорошо, что плохо – то плохо. Кстати, пока я заполняла анкету несколько официантов постоянно подходили и смотрели, что я пишу, один из них буквально выпучив глаза стал кричать и размахивать руками, почему я поставила «bed» бару Ganzabil pool. Тоже происходило и с другими отдыхающими. Они тоже подвергались давлению со стороны персонала. На следующий день к нам походят две гест релейшен Анастасия и Юлия и совершенно по хамски начинают нам высказывать - зачем и почему мы написали то, что думаем. И еще предъявили нам претензию, что они якобы видели как мы общаемся с другими гостями отеля и обсуждаем Сараю. Конечно, такого хамского тона мы не ожидали. Когда приехал представитель Пегаса, то он извинился за персонал этого отеля и сказал, что они намерены разрывать договор с Сараем, т.к. слишком много с ними проблем. Кстати все те русские, с кем мы познакомились в Сарае были тоже очень недовольны отдыхом. Жаль, что не все пишут отзывы.

Питание

В Сарае всего два ресторана (шведский стол – завтрак, обед и ужин), где можно поесть бесплатно. Остальные четыре ресторана за дополнительную плату и работают с 18.00 – эта информация размещена в ежедневном листке «Новости отеля» выдаваемом каждое утро на завтраке, а также в информационном листе с описанием услуг отеля выдаваемым гостям на рецепшен при заезде. Данный отель был рекомендован нам в турфирме «МэстроТур». Перед покупкой тура читали в отзывах, что питание в отеле очень плохое, но в турфирме сказали, что там теперь новый повар и питание хорошее. К сожалению, новый повар оказался не лучше прежнего. Еда очень однообразная. Набор продуктов один и тот же. Постоянные макароны, рис и порошковое картофельное пюре в нескольких вариациях. Местные порошковые соки и вино, а также другие алкогольные напитки пить просто невозможно. Откровенная дрянь. Овощи и фрукты не мытые, земля на салатных листьях скрипела на зубах. Огурцы реанимировали путем срезания с них шкурки и во рту чувствовался запах и вкус плесени. Из фруктов постоянно были яблоки, апельсины, иногда персики и несколько раз давали мелко порезанные кусочки арбуза на большой тарелке (это на весь отель). Мясо было жесткое, переваренное скрученное в рулон, в середине которого была непонятная субстанция. Выдавалось по два маленьких кусочка в руки. Сыр (со срезанной по бокам плесенью) тоже по выдаче - два кусочка в руки и не больше. Колбасу мы пробовать не рискнули. Поразило блюдо называется «хлебный пудинг» – это старый хлеб залитый сладкой молочной субстанцией и запеченный на противне в печке. Еще были такие «блюда» как рис с вермишелью, макароны перья с лапшой и другие. Хлебом можно было забивать гвозди. Засохшие пирожные лежали неделями. Хлеб и десерты ничем не накрывались (мухам наслаждение). Мух там вообще много в пять утра будили нас не хуже будильника. Хорошая рыба и мясо была всего пару раз за две недели и именно в те дни, когда гостям раздавали анкеты с просьбой проставить оценки по всем направлениям работы отеля. Отравлений нам избежать не удалось. Один из нас сильно отравился, а у ребенка был пару раз понос. И даже не спасло то, что мы не брали готовые салаты (в турфирме предупредили). Потом, пообщавшись с другими отдыхающими Сараи узнали, что в каждой семье хоть кто-нибудь да отравился. Из соседнего отеля Оазис отдыхающие нам говорили, что отравления в Сарае - это норма (люди отдыхали в Сарае до Оазиса). Блевотина на дорожках Сараи не редкость и персонал убирать не торопился. Как оказалось, в отеле нет обслуживания «рум – сервис», поэтому при попытке вынести из ресторана чашку чая и миску риса для отравившегося накануне человека я была остановлена несколькими официантами наперебой глаголющими что у них запрещено выносить еду из ресторана и вообще нет обслуживания «ин рум». Хорошо, что был магазин, где мы и покупали каждый день пакетированные очень вкусные соки, булочки, сыр, фисташки, халву, крекер и т.д. Часто покупали в итальянском ресторане пиццу «4 сыра». В общем, питание в 5 звездочном отеле было такое, что пришлось раскошелиться и часто питаться за свой счет, чтобы хоть как-то обезопасить себя.

Море/пляж

У Сараи самый далекий пляж из всех отелей Макади. Идешь по дороге до пляжа 10 минут и потом еще 7 минут вдоль пляжа, пока не пройдешь все пляжи других отелей. Для второй линии это слишком далеко. Полотенца на пляже часто выдают использованные и мокрые. Стаканы в баре на пляже грязные и липкие. Чтобы не пить из грязных стаканов многие наливали соки в маленькие бутылочки из-под воды. Последние несколько дней на поверхности моря отчетливо была видна какая то масляно-бензиновая пленка. Видимо сказывается обилие яхт.

Развлечения и спорт

Макади СПА: Через дорогу от Сараи находится Макади СПА. Например, 10 сеансов предлагают за 350 долларов, но можно сторговаться за 300 долларов. В эту цену входит массаж 50 минут с ног до головы, маска из глины или шоколадная, 30 минут сауны, джакузи. В принципе все неплохо, только полотенца они не стирают после каждого посетителя и они все пропитаны массажным маслом. Экскурсии: Купили три экскурсии. Две экскурсии: Сископ (лодка с палубой под водой и панорамными окнами) и Шоу 1000 и 1 ночь (вечерняя программа) нам понравились. А третья: обзорная по городу Хургада очень не понравилась. Завезли на 10 минут в православный храм, на 10 минут в мечеть, а потом возили по магазинам, в которых покупать совершенно нечего. Полный отстой! Из всего автобуса покупки сделали всего несколько человек. Уехали в 14.00, а приехали в 20.00. Устали ужасно, да еще и денег, которые потратили на эту «экскурсию» было жаль. Двое взрослых и ребенок – 53 $ потрачены напрасно.

Дети

Есть небольшая детская площадка, бассейн, клуб.

Комментарии

Через в какую тур фирму вы обращались и конкретней пожалуйста адрес отеля ,очень страшно оказаться на вашем месте у нас тоже ребенок,а отдыхать мы очень любим наверняка этот отель работает не с одной тур фирмой... боже упаси туда попасть для меня антисанитария это самое страшное ,поесть знаете ли можно и в другом месте и отдыхать тоже ,а вот жить .....

Скажите, а вы администратору жаловались? или в книгу жалоб писали? Это же не человеческое обращении. И канечно, хотелось бы увидеть фото того кошмарного номера.

«Эй ты! Я сказаль: как деля!?» вы серьезно? Потрясающая "любезность". А есть фотографии данного отеля? Имею в виду не с сайта, а сделанные вами, живые.

Последние отзывы об отеле Iberotel Saraya Suites Resort

Отдых в Египте
4
Отдыхали с мужем в отеле Iberotel Saraya Suites Resort 5* в конце июня . Очень переживали что в это время в Египте жарко. Была великолепная погода. Днем тепло (35-37 градусов), вечером комфортно (26-30). Море теплое, но освежающее. Бассейны приятно п...
Читать далее

Дата17.08.15 Хороший отзыв0 Ответов0 Просмотрели832

Испорченный отдых в Сарае , в отеле кишечный грипп!
1
Добрый день, напишу по порядку : Отдыхали с 24.05-03.06 2 взр и ребенок 11 мес, стоимость путевки 90тр 1.(приехали в 19.00) , только после скандала на ресепшене заселили в номер, заселяют быстро только за доллары в паспорт.Изначально предлагали засел...
Читать далее

Дата09.06.15 Хороший отзыв0 Ответов0 Просмотрели1079

Iberotel Saraya в Хургаде – солнечный оазис среди хмурой весны
4
Отель подарил нам лето в конце зимы и мы с удовольствием отдохнули, не обращая внимания на мелкие недостатки. Номер комфортный, большой, Ребенок бегал и играл. Спали спокойно, хотя днем шум от бассейна. Анимация детская отличная, да и взрослый за нед...
Читать далее

Дата01.08.14 Хороший отзыв1 Ответов0 Просмотрели1451

Был три раза, лучший отель Египта на красном море
5
Сервис, питание, персонал все в лучшем виде. Управляющий Клаус выше всех похвал....
Читать далее

Дата20.01.13 Хороший отзыв6 Ответов0 Просмотрели2070

Отдых высшего качества
5
В Makadi Saraya первый раз, отдыхал сразу после Нового года, думал будет прохладно еще, но погода была супер, не жарко, как раз самое то, вполне летняя по нашим меркам. Море теплое, рыбки у самого берега плавали, народ в масках вовсю рассекал. Терри...
Читать далее

Дата01.04.12 Хороший отзыв0 Ответов2 Просмотрели2434