Плохой сервис в хорошем отеле

Резюме отзыва

Хороший отель, из которого еще сейчас можно сделать реальные 5* по любым стандартам, сильно портят ленивые, жадные, вороватые сотрудники.

Расположение отеля

Расположение отеля прекрасное: от аэропотра в 15-20 минутах езды, на самом берегу моря, прекрасный пляж. Выходить за территорию отеля просто нет необходимости. Масса магазинов на территроии, где есть все, что необходимо. Мы выходили за пределы отеля однажды, и в магазинах было все то же самое и за те же деньги.

Территория/инфраструктура

Огромная территория, где расположены 5 отелей с единой инфраструктурой. Наш отель самый близкий к морю. Задумывалось и строилось все основательно и шикарно: масса корпусов и бунгало, поющие фонтаны, великолепный корпус "Парадиза", фуникулер на пляж, каналы с морской водой, много бассейнов, скульптуры, рестораны... Но все приходит в упадок, осыпается, ломается, но не чинится, а если и залатано что-то, например, мраморная лестница или бордюр фонтана, то грубо и "тяп-ляп", уж лучше бы не чинили. Мы предположили, что строили все европейские менеджеры, а потом продали египтянам, которые ленятся и экономят по мелочам (а может, воруют).

Номера в отеле

Мы жили в номере, расположенном в бунгало. В целом нареканий нет. Большой, аккуратный, добротная мебель, кондиционер хорошо работал. Правда, текла вода с потолка ваннной перед самым отъездом. Были муравьи на балконе. Но наши друзья поселились в соседнем номере этого же бунгало, у них не работал сейф, кондиционер, была засорена раковина, плохо работал душ и муравьи чувствовали себя хозяевами номера. Они пытались обращаться на ресепшен и к обслуге, но большинство проблем за неделю так и не решили, в конце концов они со скандалом переселились в номер в главном корпусе. Там номера более уютные из-за коврового покрытия и значительно чище. Кстати, убирались в нашем номере плохо, несмотря на постоянные чаевые, туалет вымыли пару раз за 2 недели, бельё меняли только если оно было снято и валялось на полу, а "лебедей" крутили из несвежих полотенец. Однажды в бунгало травили тараканов и пол всего холла перед номерами полдня был усеян трупами огромных тараканов (не знаю, откуда они взялись, у нас в номере их не было). В помещениях все время подпахивало дихлофосом.

Сервис

Персонал ленивый, не знает никакаких языков, кроме родного. На ресепшене невозможно объяснить суть проблемы, в том числе и на английском. Даже если усилиями 3 сотрудников суть проблемы выяснена, нам обещают решить ее в течение 5 минут, а на самом деле - никогда... Еще раз приходится ходить, все сначала объяснять тем же людям, столько же времени требуется для понимания и опять - ничего... Отношение к туристам несколько враждебное, все время ждут чаевых, но отрабатывать их не стремяться. Отдельно расскажу о дне отъезда. У нас самолет был ночью, мы должны освободить номера в 12 часов дня. Чтобы продлить один номер до 21 часа с нас взяли 80 долларов, строго предупредили, что придут проеверят, нет ли у нас в номере посторонних (нашим друзьям не разрешили продлять номер в основном здании), иначе штраф(!) 120 долларов, но можно продлить один номер на всех (4 взр. 2 реб.) за 120 долларов (!). В итоге мы продлили номер за 80 и никто ничего не проверял, но квитанцию за это мы выбивали с боем, угрожая вызвать менеджера и чуть ли не полицию... получили, но на других людей (!). Осталось впечатление, что туристов там "разводят" как могут и каждый по-своему.

Питание

"Все включено". В ресторанах грязновато, наряду с поворами, которые явно стараются для гостей в зале, некоторые блюда несъедобны. Фрукты и овощи плохо вымыты и их значительно меньше, чем, например, в 5* в Турции,, салаты бывают несвежие. Из нашей компании 4 человека из шести страдали расстройствами пищеварения за время отдыха. ПРиходилось выбирать еду не по принципу "что хочется" а по принципу "как бы не отравиться".Совершенно не было морепродуктов. Только рыба (вкусная) но не всегда. Можно за деньги (большие) поесть в платном ресторане морепродукты, которые на протяжении недели лежали (одни и те же) на солнце в холодильнике-прилавке. Мы не решились из-за боязни отравиться. Арбузы продавались только за деньги, дыни были не всегда и только на ужин. Неприятное впечатление производила забегаловка на пляже (где в обеденное время готовили пиццу) опять-таки из-за неряшливости и грязи. Пиццы пекли на глазах. Мы, конечно, там ели, но без удовольствия. Везде очереди: и за пивом, и за пиццей, и апельсинами, и за мороженым (бесплатно только детям только с 13 до 15). Наши соотечественники, как всегда, на высоте: перебираем своими ручками непременно всё, что есть в общей миске, иногда пробуем и бросаем обратно, уносим ложки из общей миски, орём базарным голосом на непонимающих египтян и т.д.. Очень неприятно и стыдно за наших.

Море/пляж

море превосходное! песчаный приятный вход в море, есть место где порезвиться детям. От самого берега обитаемые кораллы, рыбы снуют прямо от берега, в том числе и большие и красивые. С маской можно поплавать на островки кораллов поглубже, но в пределах буйков. Очень интересно и приятно. Говорят, что в Шарме кораллы более яркие и населенные, но я впервые плавала с маской и смотрела на рыб, мне хватило и этих впечатлений. Кроме того, там раздолье для детей. Хоть на волнах прыгай, хоть рыбок смотри, хоть просто плавай. Пляж очень большой. Мест на шезлонгах не хватало на центральной его части, поближе к кафе и дороге в отель, а ближе к окраине пляжа с правой стороны, если смотреть на море, свободных лежков всегда было много.

Развлечения и спорт

Каждый день был пляжный волейбол. Была так же аквааэробика и фитнес на пляже на 40-градусной жаре под палящим солнцем в 12 часов дня (!). Я раньше была в Турции и всегда посещала спортивные занятия, которые в разных отелях были неизменно на высоком уровне и в специально отведенных местах, но здесь занятия проводились для развлечения лежащих на пляже людей и для увеселения девочек-подростков, инструкторы некомпетентны. На противоположном от пляжа конце отеля (идти от пляжа минут 20) находился фитнес-центр с тренажерами в одном здании с мед. пунктом, но я там не была. Днем была анимационная программа ежедневно, но очень однообразно и непрофессионально, "не зажигало". Мы не участвовали, да и мало кто участвовал. Вечером маленькая детская дискотека и какие-то анимационные программы в "Парадизе", у нас все вечерние программы были за деньги, да и малоинтересные. Детской анимации практически не было. Какие-то афроегиптянки водили по жаре разрисованых хныкающих малышей, наши дети не участвовали, хотя сначала пробовали, не понравилось. Помещение детского клуба красивое, но пустовало все время, даже расписания заняти мы не видели.

Дети

См. выше. Единственный важнейший плюс это море, в котором мой ребенок охотно плавал. Однажды пошли кататься на горки в аквапарк (там 5, кажется, горок), так он поскользнулся, когда вылезал на мокром мраморном полу и сильно ударился головой, больше туда не ходили. Обратите внимание: ходить вокруг горок только по настеленым коврам! Для детей там скучновато, по крайней мере, нам так показалось.