Ryanair оштрафовали за некачественную службу поддержки

Авиакомпания Ryanair была оштрафована на более $600 тыс. за некачественное телефонное обслуживание.

Антимонопольная организация Италии (AGCM) оштрафовала бюджетную авиакомпанию после многочисленных жалоб пассажиров на «слишком сложную и неоправданно дорогую» систему службы поддержки. Клиентам сложно получить возмещение, найти альтернативные рейсы или узнать подробности о платежах и налогообложении. Много клиентов столкнулись с трудностями при внесении изменений в заказ, а также при попытке получить информацию об удобствах для пассажиров в инвалидных колясках.

Расследование началось в июне прошлого года, после чего авиакомпании дали 90 дней на устранение проблем. В AGCM признали усилия Ryanair по улучшению обслуживания: авиакомпания избавилась от службы поддержки премиум класса. Тем не менее, эти меры были сочтены недостаточными для избежания штрафа.

Как заявили в Ryanair, решение AGCM принято во внимание, и в данный момент авиакомпания готовит апелляцию.

В феврале прошлого года авиакомпания была оштрафована почти на $1 млн за «непрозрачность политики страхования» и «препятствия, создаваемые при возврате». В 2013 году штраф за ценовые манипуляции составил полмиллиона долларов.

Источник: travel.tickets.ua