Из заявленных услуг большая половина не работает

Резюме отзыва

Если относиться спокойно к тому, что не все работает в отеле и заранее смириться, что переплатили за отдых, то можно неплохо отдохнуть!))

Расположение отеля

Достаточно близко. Сначала на электричке от станции Каланчевская до станции Столбовая за 1 час. 10 мин, затем на такси до отеля за 15~20 мин. Сразу хочу предупредить - таксисты на Столбовой задирают цены, берут от 450 руб. и выше, оценивая на глаз вашу платежеспособность)) Причем, машины используются старые, маленькие и раздолбанные. И подвозят они вас не к центральному входу для отдыхающих, а к противоположному входу для обслуживающего персонала. На ваш вопрос, куда вас привезли, водитель делает удивленные глаза и говорит, что подъезд для гостей находится в другой стороне, и вам надо ещё доплатить, чтоб оказаться в нужном вам месте. Но вы можете избежать общения с этими разводилами, воспользовавшись услугами отеля, заказав заранее такси за 400 руб. по тел. 8(903)575-1060, 641-1178. Только предупредите, что у вас есть багаж, иначе за вами могут прислать машину, у которой, как ни крути, не открывается багажник. Для тех, кто приезжает на своих авто, есть стоянка, но она платная! Бесплатно только для тех гостей, у которых есть карточка почетного гостя - спрашивайте ее при покупке тура. Эта карточка также дает скидку 5% на дополнительные услуги отеля.

Территория/инфраструктура

Территория небольшая, и я не сказала бы, что она сильно засажена зеленью. Поскольку отель предлагает и зимний отдых, надо бы посадить побольше елей, сосен и других деревьев, которые не стоят голыми зимой. Видели небольшой открытый бассейн на территории, который заявлен, как подогреваемый летом. Познакомились с постоянными посетителями отеля, сказали, что летом бассейн не подогревался. На территории есть мини-зоопарк. Ну, как зоопарк... 1 пони, 3 козы, 5 оленят и 1 большая собака - и все! Порадовало наличие бесплатного беспроводного быстрого интернета в номере. Доставили неудобства обледенелые дорожки и лестницы, ничем не посыпанные!

Номера в отеле

Мы отдыхали двумя семьями: 4 и 3 чел. Нас разместили в 1-м корпусе, где находился ресепшен. При заселении обнаружили, что на 4-х дали меньший однокомнатный номер, чем на 3-х! Но номер был светлый при дневном освещении, с 2-мя большими окнами, выходящими на внутренние дорожки гостиницы. Несмотря на большие окна, в номере всегда было тепло, даже жарковато. Мебель комфортная, в нормальном состоянии. Везде ковровое покрытие, даже в коридоре на этажах. В номере много эл.розеток (советую взять эл.сушилки для обуви), телевизор. Вечернее освещение тусклое, хотя и были дополнительные ночники, торшер. Был маленький холодильник, но работал на обогрев почему-то(( Ванная комната с душевой кабиной и неплохим феном. Огорчило отсутствие чайника с чашками, учитывая, что зимой частенько хочется согреться горячим чаем. Уборку и замену полотенец предлагали ежедневно, если это вам требуется.

Сервис

Сразу скажу, что порадовал ранний заезд в отель с 12 часов дня, а не как во многих подмосковных отелях с 18-00 часов. Неприятно удивил депозит, который вы должны внести при заезде в номер в размере 10 тыс руб. Причем, при покупке отдыха об этом вас никто не предупреждает! Конечно, вы можете и не вносить деньги, но тогда вы не сможете ничем пользоваться в отеле, кроме оплаченных завтрака и обеда! Если при выписке из отеля стоимость всего, чем вы пользовались, превысит этот депозит, вам надо будет доплатить, если будет меньше, вам вернут разницу. Персонал дружелюбен, но выказывает или беспомощность, или некомпетентность! Поясню, когда мы в день заезда пошли в СПА центр, выяснилось, что в соляной сауне забился источник подачи соли, в травяной сауне закончились арома масла, деревянная бочка, (в которой должна накапливаться вода, чтобы потом опрокидывать её на себя после финской сауны), безнадежно рассохлась и протекает, питьевая бесплатная вода в баре закончилась. Замечу, что если вы хотите платную воду с газом или без, чай или кофе - то за денежку все есть. Когда мы (и не только мы) все эти недостатки озвучили сотрудникам СПА, они развели руками. На ресепшен нам сказали, что ничего не могут сделать. На комментарии постоянных посетителей, что СПА сильно испортился, сказали, что совершенно согласны с этим. И до конца нашего пребывания так никто и ничего не сделал!!! При выписке из отеля тщательно проверяйте счет за доп.услуги! Мы 01.01 пошли вечером на концертную программу, которая проводилась в одном из ресторанов. На входе у нас сотрудник попросил наши карточки гостей отеля, сказав, предварительно уточнив, что ужин у нас входит в стоимость уже (хотя мы приобретали отдых с завтраком и ужином шведский стол + новогодний банкет). Когда мы подошли к шведскому столу, там был очень скудный выбор. Мы спросили у официанта в ресторане уже на раздаче, до какого времени будет этот ужин, когда принесут горячее? В общем, мы спрашивали у 4-х или 5-ти служащих, все выдавали какую-то странную и противоречивую информацию. Мы сказали, что мы отказываемся от такого ужина и пришли только посмотреть концерт. На что служащие сказали, не хотите, ничего не берите, карточки ваши отдадим при выходе. Поскольку концертная программа оставляла желать лучшего, а шведский стол так ничем и не пополнился из привлекательного горячего, мы немного посидели и решили вернуться в номер к своей веселой компании, где наш ждал горячий чаёк с коньячком (благо, всегда с собой походный чайничек)) Но на входе наш ждал очередной сюрприз! Нам выдали наши карточки, к которым уже прилагались чеки за ужин шведский стол по 700 руб. на человека, в которых нам предложили расписаться. Неразбериха продолжалась... В конце вечера перед нами извинились, пообещали аннулировать недействительные чеки. Ну а при выписке история повторилась заново с этими чеками. И не одни мы разбирались с оплатой услуг, которыми не пользовались. Хотя система с чеками очень даже не плоха! Если ты пользовался чем-то, то один чек с твоей подписью остается у сотрудника и впоследствии передается на ресепшен, а 2-ой экземпляр остается у вас. И ресепшен должен при вашей выписке из отеля предъявлять распечатку и чеки с вашей подписью. Тогда и не будет этих проблем c приписанными суммами.

Питание

На сколько мне известно, на этот заезд предлагался один тип питания: завтрак-обед шведский стол + новогодний банкет. Голодным не останетесь, если будете приходить к началу. За час до окончания уже надо трясти их, чтоб пополняли блюда. Что-то под давлением доносят, а на что-то беспомощно разводят руками. Говорили, что есть два ресторана на территории. Но, на сколько я знаю, все ходили всегда в один и тот же ресторан Сан Ремо. Новогодний банкет был достаточно разнообразным. Но вкусных салатов принесли мало, хватило не всем. Но потом дополнили другими блюдами, это не стало проблемой. Недостатком можно назвать, что на Новогодний банкет рассаживают не своей кампанией, а с посторонними людьми. Тут уж, как повезет, как говорится... Нам вот не повезло!(( Подсаженный сосед уже до начала банкета изрядно принял на грудь и жаждал общения, которое было обременительным. Причем, страдали не только мы, но и его семья, которым было стыдно и неудобно. Но, на радость всем, до конца вечера он не продержался) Сам Новогодний концерт был средним. Минус, что не было возможности танцевать. Все просто сидели, ели и смотрели.

Развлечения и спорт

Большим плюсом является СПА центр, но половина заявленных услуг там не работает. Посещение СПА центра 550 руб. за взрослого. Хорошо ещё, что не ввели ограничение по времени. За неимением других развлечений мы проводили там по 4-5 часов в день. Большим плюсом является наличие бара в СПА, где вы можете взять любые напитки (из алкогольных есть неплохое пиво), но из еды только что-то сладкое, типа сникерсов и т.п.. Поэтому, если вы туда идете во 2-ой половине дня, ужин вам точно уже будет не нужен. Чередование сауны, бассейна, контрастного душа с зеленым чаем и чем-то легким к чаю. Зато полный релакс, даже несмотря на неработающие услуги. Был залит каток, но там никто не катался особо. Думаю, из-за того, что прокат коньков был далековато расположен от самого катка. Так же был заявлен в отеле тюбинг. Но из-за того, что у них то ли речка нежданно-негаданно разлилась, то ли канализацию прорвало, на спуске с горы было целое озеро. Хотя пушка снежная стояла рядом, но не работала. Так что из зимних развлечений выбор был небольшой. Можно было взять на прокат квадроциклы, но нам сказали, что не стоит на них кататься, поскольку трассы все разбиты и это небезопасно. Много мероприятий, которые должны были проводиться на улице и в бассейне, по-моему, просто были отменены.

Дети

Видели детскую площадку с качелями, но детей там не было видно. Кто-то доходил с детьми до зоопарка, но разочарованно шел назад. Были уличные представления с Дедом Морозом и акробатами на ходулях. Видела небольшой детский бассейн с грибом-водопадом в СПА центре, дети там бултыхались.