Ужасный отдых!

Уважаемая Марина, здравствуйте! Во-первых, хотим Вас поблагодарить, что Вы нашли свободное время и написали отзыв, в котором оставили Ваши впечатления и пожелания по поводу оказанных Вам услуг. Хотим Вас заверить, что все претензии, имеющие отношение к качеству отдыха наших гостей не остаются без внимания и непременно рассматриваются. Позвольте оставить следующие комментарии: Искренне сожалеем, что за время отдыха Вы столкнулись с проблемой кражи. В первую очередь хочется отметить, что ранее подобных ситуаций в отеле не возникало и мы надеемся, что этот случай останется единичным. В ходе выяснения данной ситуации, мы узнали, что утром после данного неприятного инцидента, Вы подошли с данной проблемой к отельному гиду, которая объяснила, что по правилам данной страны необходимо подъехать в полицейский участок и написать заявление. Вы хотели, чтоб полиция сама приехала в отель. Когда пришла хозяйка Джорджина, после объяснения ситуации отельным гидом она позвонила в полицию, где сказали, что приедут как только освободятся. Подождав час, отельный гид должна была приступить к дежурству в другом отеле. После звонка хозяйки отельный гид узнала, что Вы самостоятельно поехали в полицию, где попросили написать на греческом языке заявление. Тогда Вам в помощь был отправлен представитель компании, который помог в участке написать заявление. К сожалению, в данной ситуации ни представители нашей компании, ни хозяйка отеля Вам больше ничем помощь не могли, так как поиск преступников входит в компетенцию полиции. Хочется отметить, что администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи гостей, а компания Музенидис Тревел, к сожалению, не может как-то влиять на работу полиции. А также, хочется сказать, что мы рады, что несмотря на то, что рядом с телефонами лежали и планшеты, а их не взяли. Относительно переселения в другой номер отметим, что администрация гостиницы всегда старается максимально удовлетворить пожелания туристов, однако в отеле не было других свободных номеров. По поводу связи между тем, в какой таверне Вы питались и качеством уборки номера, хочется отметить, что больше жалоб по этому поводу не поступало. Смена белья и полотенец проводится раз в три дня. К отельному гиду Вы, к сожалению, не подходили с данной проблемой. При необходимости уборки номера, как и по любым другим вопросам, необходимо обращаться к администрации либо представителям компании в отеле. Ваше замечание очень важно для нас и мы обязательно передадим его хозяйке отеля и проследим, чтоб в дальнейшем таких проблем не возникало. Хочется также добавить, что в адрес гида Ирины в течение сезона поступало много положительных отзывов. Это исполнительный, ответственный, квалифицированный сотрудник, в работе которого наши гости особо подчеркивали доброжелательное отношение и желание помочь каждому. Сожалеем, что Вы остались недовольны качеством предоставленного сервиса. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Надеемся, что следующий визит в нашу солнечную страну оставит у вас только теплые воспоминания. А наша компания приложит максимум усилий для этого. С уважением, Лидия Параскевопулу Руководитель отдела Контроля качества