Отзыв об отеле TOP Buschhausen (Аахен, Германия)

Главная > Германия > Аахен > TOP Buschhausen > Отзыв об отеле TOP Buschhausen


Ваша реклама здесь: www.ayda.ru/ads/
Добавить новый отзыв
Автор отзыва: Александр
Отель: TOP Buschhausen 3*
Германия / Аахен – март 2012
Этот отзыв в социальной сети Айда.ру!
Просмотров: 1,310
Добавлен: 06.04.2012

Никогда не связывайтесь с этим отелем

Резюме отзыва Оценка: 1

Искренне советуем никогда не иметь с этим отелем никаких дел. Отель был забронирован нами за полгода до поездки для ночевки и последующего осмотра достопримечательностей Ахена. Прибыли в отель около 21-00. Прежде всего бросилось в глаза не только отсутствие обещанной бесплатной парковки, но и места, где я мог бы просто встать и выгрузить багаж. Покрутившись по улицам, мы не нашли ни одного места вообще и просто перекрыли въезд в ворота соседнего дома, включив «аварийку», и пошли на стойку регистрации. Там нас встретил менеджер отеля Роджер Томас (с которым я предварительно переписывался) и русскоязычная девушка Марина, у которой я сразу спросил, где могу поставить машину, т.к. перегородил въезд и авто могут в течение нескольких минут просто отбуксировать (такие вещи там делаются быстро, просто по жалобе хозяина дома). Ответ девушки меня ошарашил: «Покатайтесь по улицам и найдите свободное место!» Я сказал на это, что если они пишут, что на месте подразумевается бесплатная парковка, то это означает, что есть некий двор, некие места на улице только для клиентов отеля, которыми я как гость могу воспользоваться. Девушка парировала тем, что они понимают это иначе, как улицу, на которой плата за парковку не берется городом и я могу найти место, а то, что сейчас мест нет или что машина будет стоять в километре, её не волнует. Не волнует их также и то, что я писал им на рецепцию специальное письмо, в котором сообщил, что приеду на машине и мне нужно место для парковки, что я это указал как обязательное условие при бронировании, т.к. такова политика отеля. В общем полный пипец, но это были ещё цветочки! Параллельно шла работа с бумагами, в которую включился Роджер Томас. Внезапно он сообщил нам, что наша бронь аннулирована, наш номер уже занят, других номеров уже нет и мы можем идти куда глаза глядят. Даже и не знаю, какое слово тут найти! Маршрут просчитывали заранее, времени на поиск нет, все устали, одна из дочерей неважно себя чувствует и нас просто выталкивают на улицу!!! Версия отеля выглядела так: вы дали номер карточки, мы в 18-00 попытались её активировать, нам пришел отказ и мы продали номер другому клиенту. Я резонно сказал, что уже останавливался в десятках отелей через booking.com, в каждый отель помимо резервации я специально пишу письмо, причем сразу на нескольких языках (русском и английском обязательно, немецком и польском в зависимости от страны, т.к. этими языками тоже владею) о том, что бронь такая-то, дата такая-то, приедем примерно тогда-то, нужна парковка, заплатим наличными и обязательно жду ответ, причем если ответ не приходит после 2-3 напоминаний пишу на booking.com. Ответ из этого отеля мне пришел, правда несколько странный, типа «есть же резервация на booking.com, что вы ещё хотите?», но тем не менее, письмо пришло, человек его прочел, ответил, почему вдруг так получается? Причем мне понятно, что карточка является гарантией, но денег я на ней там не держу, специально написал, что оплатим наличными, кроме того, оплата с карточки может в принципе «не пройти» (западные банки часто отказывают в оплате по российским карточкам). Ответ Марины: «плевать нам на ваше письмо, такие условия: отказали в оплате, а у нас есть клиент, значит продадим номер и гуляйте!» Параллельно с нами пыталась добиться некой своей правды учительница с группой русских школьников, с которых теперь пытались получить дополнительные деньги, т.к. за неделю до приезда подняли расценки, а то, что была предоплата, отель ни капли не волнует (кстати, я думаю, что причина была именно в этом: полгода назад наш номер стоил 65 Евро, а неделю назад подорожал до 75 и менеджеры приняли для себя такое не красивое решение). Мы не уходили и девушка предложила нам казалось бы вполне логичный выход из создавшейся ситуации: найти для нас номер в другом отеле. Делать она это начала весьма своеобразно: сначала набрала в поисковике google.com «отели Ахена», что-то «не срослось» и она набрала «Ахен» уже в booking.com. Отели там я уже просмотрел давно и сам знал их наизусть и сразу понял всю бесперспективность и непрофессионализм этой публики. Я перешел на немецкий, попросил у Роджера Томаса визитку, как у старшего по должности, после сказал ему о том, что он самый плохой менеджер Германии, которого я когда-либо видел и, пообещав написать обо всем в booking.com, удалился.
Причем людишки из отеля Buschhausen оказались ещё наглее, чем я предполагал. По возвращении меня ждало письмо с «букинга» о том, что я в отель НЕ ПРИЕХАЛ и теперь должен заплатить им 65 Евро в соответствии условиями отеля!!! Ну вот на основании такой истории все могут сделать вывод.

Расположение отеля Оценка: 1

Информация не соответствует действительности

Территория отеля Оценка: 1

Информация не соответствует действительности

Номера в отеле Оценка: 1

Информация не соответствует действительности

Сервис Оценка: 1

Информация не соответствует действительности

Питание Оценка: 1

Информация не соответствует действительности

Море/пляж Оценка: 1

Отсутствуют

Развлечения и спорт Оценка: 1

Отсутствуют

Дети Оценка: 1

Больную дочь выставили на улицу!!!

Был ли этот отзыв полезным? Да 0

Нравится

1 комментарий - Добавить комментарий

  • Виктор Андреевич

    Даже с букингом не получилось решить вопрос?

    11 апр 2012 в 13:01 | Комментировать
    Отправить






Авиабилеты в Аахен
Наша социальная сеть
Виктор
добавить в друзья
Юлия
добавить в друзья
Алексей Шеин
добавить в друзья
Елена
добавить в друзья
Сергей
добавить в друзья
Виктория
добавить в друзья
Борис
добавить в друзья
Ксюша
добавить в друзья
Евген
добавить в друзья
Татьяна
добавить в друзья


За достоверность и объективность информации, представленной в отзывах, авторы сайта ответственности не несут.
Перепечатка материалов без разрешения авторов сайта запрещена.