Очень плохой отель...

Резюме отзыва

Наше мнение об отеле - он тянет максимум на 3 звезды! Мы объехали всю Европу, Скандинавию, были во многих странах были не по одному разу, но такой плохой отель встретили первый раз... 1. Номер. Нас должны были заселить в номер 2+1, но... нам дали двухместный стандарт! Тогда как в распоряжении отеля есть номера 2+1. Я неоднократно подходил на ресепшион и говорил об этом, но в ответ получал разведённые руки и "нет мест"... (Более того, один раз мне даже сказали: "У нас на завтра минус 12 номеров!!!" Это какой-то абсурд.) Номер рядом с нашим был как раз 2+1 и он был два дня свободным, но на это мне сказали, что туда заселятся "нормальные" люди! "Нормальные?" - возмутился я. "Мой ребёнок не нормальный?", "Взрослые", поправились на ресепшион. Обращение за помощью к постоянно работающим в отеле двум гидам Пегаса также никакого результата не принесло. «Ну что мы можем делать, видите, у них даже «в минус» номера…» - повторяли они за ресепшион. После неоднократных хождений на ресепшион я так и не смог добиться, чтобы нам в номер поставили extra bed. Администратор кому-то что-то говорил по рации и сообщал мне: "кровать будет до 14:00", потом: "через пол часа", потом: "сейчас немедленно поставят", но ничего не менялось! Только когда я смог отловить на территории отеля работников, непосредственно занимающихся обслуживанием номеров, под моим непосредственным КОНТРОЛЕМ с большими мытарствами в течении примерно 40 минут!!! нам поставили раскладушку! Как это происходило: сначало принесли раскладушку, потом минут через 15 матрац. Как только принесли матрац девушка с молодым человеком переглянулись и стали быстро прикрывать его простынью. "Что вы делаете?", - возмутился я. На их лице было непонимание... Матрац был весь покрыт ржавчиной! И откуда они его взяли? "Убирайте его немедленно и меняйте на нормальный", - сказал я. Ещё минут через десять принесли чистый матрац. Быстро-быстро стали надевать наматрасник. "Что вы делаете?", - снова чуть не закричал я. Опять непонимание... На наматраснике были два больших кровавых пятна. И они их не заметили..! Они же были прямо посередине! Его тоже поменяли, но что бы было, если б я всё не контролировал? Вечером пара из Екатеринбурга похвалила нас! "Такие вы настойчивые! Нам доп.кровать только на третий день поставили!" В номерах нет шампуней! Уборка, по-моему, вообще не производится, только заправляются кровати и изредка меняются полотенца, так как бумажка, валяющаяся у нас на полу не меняла своего положения в течение недели. Чтобы обслуживающий персонал отеля понял, что нас в номере проживает 3 человека, мне пришлось также несколько раз ходить на ресепшион и просить третье полотенце. Да, мы его всё-таки получили, но когда на следующий день поменяли полотенца, забрали три, а повесили два! И опять идём на рсепшион..! На плитке в ванне - грибок! Шторка перегородки ванны - сломана! Ванна неаккуратно покрыта какой-то, видимо, краской и также неаккуратно швы замазаны силиконом! С extra bed к шкафу с одеждой практически не подойти. К балконной двери, куда впритык пришлось поставить два стула – тоже. Сейф - $3,0 в день - мелочность..! Кстати, был нерабочим, закрылся и всё... Ждали тех персонал. Оказалось были севшие батарейки. Информация про 9-ый блок полностью подтвердилась, т.к. люди просто бежали оттуда. С их слов, там просто невозможно было находится, потому что люди задыхались от затхлого вонючего запаха и канализации. Кстати, мы наблюдаем разборки туристов с ресепшион касательно номеров каждый день с утра до вечера. Был свидетелем общения туристов с ресепшион. Суть сводилась к следующему: у отдыхающих – мать с ребёнком и бабушка, был заказан двухкомнатный семейный номер, т.е. в одной комнате двухместная кровать и кровать для ребёнка, в другой комнате ещё кровать. Номер, конечно же, им дали в 9 блоке (туристы были не из России, но рускоговорящие). Понятно, там жить нельзя, на требование по замене номера ресепшион ответили, что они могут его поменять, но раз идут навстречу, то на чуть-чуть поменьше!!! А именно 2+1!!! Т.е. однокомнатный номер с двухместной кроватью и кроватью для ребёнка! И кто где будет спать? Были случаи, когда просто двух женщин подружек, отправившихся отдыхать вместе, селили в Double с одной двухместной кроватью, но они ведь не лесбиянки, а просто подружки! И всё это 5 звёзд??? Кстати! Площадь двухместного номера с ооочень большим трудом вписывается в нормы отеля 5*: комнатка с узким коридорчиком всего 16,7 м² или, если быть точнее, 15,1 м², если вычесть площадь встроенного шкафа. 2. Обслуживающий персонал. В отеле примерно 95% отдыхающих - русские! Логично предположить, что обслуга должна разговаривать по-русски и как минимум по-английски... Нет, это глубокое заблуждение! Только турецкий!!! Да, они знают несколько слов: Один, два, три (также могут сосчитать количество показанных пальцев), также пиво, водка, чай, кола... Слово "коктейл" их приводит в ступор! Мы не пьём коктейли, но наши товарищи, с которыми мы познакомились в отеле, захотели попробовать... Я попросил в баре коктейль! На меня тупо, просто тупо и непонимающе смотрят и молчат..! Я беру меню, показываю в нём строчку, где записан коктейл и его состав (джин, кола, лимон)... Мне перелистывают листочек в меню и показывают цифру 6 евро... Я перелистываю обратно и показываю самое начало меню с надписью "all inclusive", затем коктейл.. Опять "тупое" выражение лица... И так туда-обратно несколько раз... Пробовал английский и русский - не помогает. Только когда подошёл менеджер и спросил по-английски в чём проблема, мы ему всё объяснили, он всё сделал сам, и мы расстались... После моря пришли в чайную и попросили чай. "Чай ноу", - ответили мне. "Как ноу?", - начал я спрашивать я и по-русски, и по-английски... "Ноу..." и всё. "Я ему показываю на часы, и пытаюсь объяснить, что он ещё 40 минут должен поить людей чаем... Он мне показывает пустой чайник с заваркой и твердит своё:"Ноу чай"! Я ему на всех языках: "Так пойди и сделай новую заварку!" Он всё своё: "Ной чай". Мы, конечно, плюнули и ушли... Это, надо понимать, не единичный случай, так всё время и везде на территории отеля. Выдача полотенец для лежаков: с 9:00! Пришли в 8:55 - не дают, говорят через пять минут и показывают на часы. Хорошо, соглашаешься и приходишь через пять минут. Теперь говорят: "Через 20 минут". Теперь я показываю на часы, на объявление о расписании выдачи полотенец... "Ноу...", - старое знакомое слово! Во время завтрака, обеда и ужина грязную посуду со столов не убирают. Её убирут только тогда, когда ты поешь и уйдёшь. Крошки смахнут рукой на пол, скатёрку перевернут на другую сторону, бросят вилки с ножами и всё ОК! Место готово! Кстати, если за столом сидит кто-то более-менее важный, ну например семья из Англии, официант может сам сходить за пивом! При этом чистый стакан сначало сполоснут, потом тщательно протрут! Потому что чистота посуды оставляет желать лучшего! При выборе посуды всегда приходится за этим следить! Грязные чашки, вилки, тарелки - норма! Кстати, поначалу возникали проблемы с вилками! Их просто не хватало на всех! В отеле есть три водные горки. По правилам на них должен дежурить человек, чтобы с детьми не произошло несчастного случая. Но этого не происходит (точнее человек был один раз за 15 дней отдыха в течение примерно 1-1,5 часов в тот день, когда в отеле была проверка). Поэтому дети толкаются, скатываются с горок по пять и более человек задом, передом, на животе, на спине, на матрасах, кругах, стоя и т.п., поднимаются по горке навстречу скатывающимся… Кроме того, на детских горках катаются взрослые мужики и нехуденькие женщины, которые со своими скоростью и массой тела легко могут покалечить ребёнка. 3. Территория отеля. Пол рядом с бассейном, видимо, совсем не моют. Очень грязно. В течение дня в туалетах (общественных) не прибираются. Сам был свиделем того, как обслуга заходила в туалет, расписывалась, что проведена уборка и уходила. То, что всё это формально, свидетельствует тот факт, что в данном туалете не работал аппарат с бумажными полотенцами в течение двух суток. А больше вытирать руки не чем!!! Отдыхающие, приходящие к бассейну, ясное дело пьют воду, пиво, колу… Куда девать стаканчики? Все оставляют их на полу или на маленьких столиках. А собирают их один раз перед обедом часов в 12 и один раз вечером около16.00 Что делает обслуга при сборе стаканчиков, если в нём, например, осталось пиво? Низачто не догадаетесь! Выливает под лежак!!! Ещё раз повторюсь, что пол у бассейна не моют! Отдельная тема матрасы для лежаков и время работы бассейна. В нормальных отелях, особенно 5*, бассейн открыт с раннего утра и до 12 ночи! Но не здесь! Часы работы бассейна (соответственно и детских горок) с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 17.00. Понятно, что люди проводят у бассейна значительно большее время, но что происходит: подходит 5 часов вечера и между загарающими и отдыхающими людьми начинает ходить сборщик матрасов. Он их собирает и таскает кучами. А если вы ушли поплавать, он может взять ваши вещи и переложить в другое место на лежак, чтоб забрать матрас. Неоднократно был свидетелем, как он просто выгонял женщин с лежаков и им приходилось либо уходить, либо сидеть на лежаке без матраса. Всё тоже самое происходит на пляже у моря, только на час раньше – с 16.00! 4. Анимация. На сайте Пегаса написано: Ненавязчивая анимация. Дневные спортивные мероприятия. Анимационная команда состоит из 12 человек. Есть русскоговорящие аниматоры. Правильнее сказать – анимация практически отсутствует. Да и не 12, а всего лишь 6 человек (больше мы не видели за 15 дней), да и то, двое из них вообще ничего никогда не делали. Всё одинаково каждый день и скучно! А иногда её (анимации) и вовсе нет! Утром аниматор вялой походкой бредёт мимо лежаков и говорит: "Пойдёмте, покидаем дартс." Потом: "Кто-нибудь хочет поиграть в водное поло?". Стандартно, под заключение аквааэробика. Вечером тупые и порой вульгарные шутки перед детьми, т.к. они после детской получасовой дискотеки остаются сидеть в амфитеатре. Дискотека (детская), на которой дети после 3-4 раза перестают танцевать, так как и им надоедает монотонность. Дневной детский аниматор не проявляет к детям никакого интереса. На футболках цветными красками пишутся имена детей тех, чьи родители заплатили за эту футболку $10,0, либо смотришь мультики... Оплаченные футболки потом выдаются детям. При мне приезжал «шеф» этих псевдоаниматоров и отчитывал (точнее то кричал, то громко говорил) нашего «главного аниматора», приводя в пример другие отели. Хоть и всё это происходило на турецком, но суть была ясна, и что в нашем отеле с этим всё очень плохо – тоже. 5. Питание. Из фруктов - только яблоки, апельсины и несладкие розовые арбузы. Для тех, кто не вкурсе: дело не в сезоне, а в желании отеля съэкономит. Они покупают дешёвые государственные арбузы, которые отличаются большим размером, розовым цветом и отсутствием вкуса. Зато дешёвые! А вот частные арбузы – красные, сладкие и небольшого размера, но они подороже! Детское меню! А его нет! Точнее оно только на ужин, но не на каждый! Что в него входит? Да ничего особенного! Макароны, картофель фри!!!, свежие помидоры да огурцы, как правило... К середине июня появилось небольшое разнообразие выпечки! Достижение! 6. Море и пляж. Пляж грязный! На земле кругом какие-то палочки, мусор (стаканчики, обёртки, окурки, бумага, остатки еды)... Расбросанные лежаки... Но ведь пляжу присвоен "голубой флаг"!!! Пляж - галечный! Войти в море можно, хоть и с трудом, но выйти... Надо иметь мастерство, особенно если на руках ребёнок... Как может купаться в море ребёнок? Да никак! Три метра от берега, и мне, человеку с ростом 1,81 м "по-горло"! Поплавать? Проблематично! Так как после нескольких заходов-выходов понимаешь, что лучше входить в море в тапках...! На пляже есть пирс, точнее он был, но при небольшом волнении моря его практически смыло! Остался металлический скелет и разбросанные доски. Турки повязали две красные ленточки и дело сделано! Им никто не занимался в течение нескольких дней вплоть до нашего отъезда. Последние дни перед отъездом море было неспокойным. Купаться было опасно, т.к. даже взрослых мужиков при заходе в море достаточно сильно и далеко отбрасывало волнами обратно на берег. Помню из детства, что на нашем чёрном море на каждом пляже всегда висела, кроме всей прочей, информация о том, можно или нет купаться. И большими буквами! И всегда обязательно дежурили спасатели. Но это же Турция! Какие спасатели? Какие предосторожности? При мне два молодых пьяных пацана лет по 22-25 со словами «не думали, что сегодня погибнем…» полезли в море. Ладно, что после тщетных пяти или десяти попыток у них так и ничего не получилось. Их всё время выкидывало обратно. Они кувыркались, падали, лезли снова вперёд и их снова отбрасывало волной далеко назад. А то бы точно утонули. 7. Гиды Пегаса. Заселяешься в один день, а гиды встречаются с тобой только на следующий. Правильно предположить, что они должны рассказать про устройство отеля и его работу. Нет! Они говорят, что вам на ресепшион выдали бумажку и там всё есть. Правда там описание платных и бесплатных услуг отеля..! Где что находится и как работает - там об этом ничего не сказано, это должны рассказать гиды, но они только предлагают экскурсии, правда сами о них очень мало знают! Нами была написана претензия в адрес компании Пегас Туристик. Постоянно работающие в отеле гиды Екатерина и Елена отказались принимать у нас претензию и расписываться в нашем экземпляре в её получении. Через них же мы попытались поговорить по телефону с офисом компании в Анталии с отделом по работе с туристами, но с нами отказались разговаривать, при этом дав гидам чёткие указания ничего не принимать и не подписывать, что нарушает законодательство РФ. Тем не менее мы настояли на отправке претензии факсом в офис компании. Правда, какой-либо реакции туроператора, конечно же, не последовало. Кому Вы нужны, когда деньги уже оплачены? Да, может мы излишне критичны... Люди, кто первый раз в Турции и первый раз за границей говорят: "Нам всё очень нравиться, всё так очень хорошо и недорого по-сравнению с нашим югом...". Наше мнение субъективно. Но всё вышесказанное не голословно, т.к. по многим нашим «змечаниям» есть фото. Но всё-таки! Не ездите в отель ASKA COSTA HOLIDAY CLUB. Не портите себе отдых. И вообще лучше добавьте немного денег и езжайте в Испанию или Италию!

Расположение отеля

Территория/инфраструктура

Номера в отеле

Сервис

Питание

Море/пляж

Развлечения и спорт

Дети